先月塗り替えリフォーム完了したお客様より、

 

ご覧のようにびっしりと書かれた、”お客様の声”を頂きました。

本当に丁寧で、身に余る内容でした。

 

私たちが思っている以上に、朝の挨拶から帰りの後始末まで、

お客様はしっかりと見て下さっています。

 

喜びとともに、改めて身の引き締まる思いです。

 

 

”質”の向上に、完成はありませんね。

 

これで良しと思ったら、おしまいです・・・

 

 

比べるとしたら、他店との比較ではなく

以前の、昨日までの自分たちでなければなりません。

 

このお便りにも、質向上のヒントがたくさんありました。

 

 

顧客満足、感動・・・

 

この言葉が頻繁に使われる今日ですが、その本質は本当に難しいと思います。

 

本気で追求しようと思えば、やること、磨くことは山ほどあります・・・

 

 

今年は異常に多忙な日々が今日まで続いておりますが、

今後、また来年解決すべき課題も、ゴロゴロ出てきています。

 

 

今も延び延びの工期で、間違いなくお客様の満足度を下げています。

 

施工をお待ちいただいているお客様にいたっては、会わす顔もないといった気持ちです。

 

アフターも、回れていないお客様が相当あります。

 

 

理想像とは程遠い現実・・・

 

 

来年はマネジメントはもちろんですが、現場力の強化、向上が喫緊の課題です。

 

年度方針の一番目には、人材育成がきます。

 

 

どんな状況でも、忙しくてもきちんと出来るのが ”本物” だと思うので、

そこを目指して努力します。

 

 

ありがたい ”お客様の声” しっかり活かさせていただきます。

 

Ｋ様、このたびは本当にありがとうございました。