幸せ☆リフォーム通信 - 社長のブログ -
道のり長く........
2008年11月18日
昨日、洗浄したお客様に、夕方電話を頂き、お叱りを受けました。
「全然洗ってないじゃないか」
「えっ、そんなはずは」
今朝早くお客様の所へ伺ってみると、目の前には信じがたい光景が......。
申し訳なさと恥ずかしさで一杯でした。
常々、お客様に安心と満足を,,,,とマインドセットし、取り組んできたにもかかわらず、不安と失望を与え
てしまいました。
全員で同じ念いを共有し、それをいかなる時も形にすることの難しさを痛感しました。
今年も数十件のお客様に喜んで頂いてきましたが、その成果も価値が半減してしまいました。
道のりの長さを感じます。(わかっていたことですが,,,,,,,)
即、会議を開き、何故こうなったのか、理念、方針とすり合わせ、検証しました。次にどう活かすか。
幸いお客様には、
「もう、やんなくていいから帰れ」
と言われても、当然の所を
「もう一度きちんとやってくれ」
と、機会を頂きました。
本当に有難いことです。
お客様には申し訳ありませんが、会社、その職人にとって、成長、進歩するチャンスを頂きました。
今後、完成まで、私たちがメッキか本物か試されます。
今月も、施工容量を超えており、決して楽ではありませんが、言い訳は一切許されません。
A様とのご縁と、与えて下さったチャンスを活かすべく頑張ります。
感謝!
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